¿Qué cubre exactamente la asistencia en viaje?
El objetivo de esta cobertura es resolver cualquier problema que pueda dejarte tirado en la carretera. Aunque cada póliza tiene sus matices, los servicios más habituales suelen incluir tanto la ayuda al vehículo como el apoyo a los ocupantes.
Asistencia directa a tu vehículo
Los coches pueden fallar en los momentos más inesperados. Por eso, las aseguradoras suelen ofrecer:
- Reparación in situ: Si la avería es sencilla (batería descargada, fusible fundido, por ejemplo), un mecánico se desplaza al lugar para intentar repararlo y que puedas seguir el viaje.
- Servicios para eléctricos: Cada vez más pólizas incluyen la recarga de emergencia para coches eléctricos, algo que era impensable hace unos años.
- Remolque del vehículo: Si no hay solución en el lugar, se envía una grúa para llevar el coche al taller más cercano, al que tú elijas (si está dentro del radio de cobertura) o incluso hasta tu domicilio.
- Ayuda en pequeños imprevistos: Pinchazos, quedarse sin combustible o perder las llaves son incidencias que también suelen cubrirse.
Protección para los ocupantes
No se trata solo de mover el coche, sino de que las personas lleguen a su destino de forma segura. Algunas coberturas que pueden marcar la diferencia son:
- Conductor profesional: Si el conductor sufre un accidente o enfermedad que le impide seguir, la compañía envía un chófer para llevar el vehículo y a todos los ocupantes a un lugar seguro.
- Transporte o repatriación: Si el coche no puede continuar, la aseguradora organiza el traslado de los ocupantes a casa, al destino previsto o incluso a un hotel. Si el incidente ocurre en el extranjero, puede cubrir también la repatriación sanitaria.
- Vehículo de sustitución: Un coche de alquiler para que puedas continuar tu viaje mientras el tuyo está en el taller.
- Gastos médicos en el extranjero: Algunas pólizas incluyen la cobertura de urgencias médicas y hospitalización fuera de España, con límites que conviene revisar.
¿Dónde y cuándo te protege esta cobertura?
Aquí conviene prestar atención a los límites geográficos y a los famosos “pequeños detalles” del contrato.
Límites geográficos
- Kilómetro 0: Una de las grandes diferencias entre pólizas. Si tu seguro cubre desde el kilómetro 0, la grúa puede ir a buscarte incluso aunque la avería ocurra en la puerta de tu casa. Si no, tendrás que haber recorrido cierta distancia (por ejemplo, 15 o 25 km).
- Cobertura nacional: Prácticamente todos los seguros incluyen asistencia en todo el territorio español.
- Cobertura internacional: Muchas compañías amplían el servicio a la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y países incluidos en la Carta Verde (como Marruecos o Suiza).
Exclusiones y situaciones no cubiertas
Saber qué no cubre la asistencia en viaje es tan importante como conocer lo que sí incluye. Algunas exclusiones habituales son:
- Negligencia o mal mantenimiento: Si el coche no ha pasado revisiones o estaba en mal estado, pueden negarse a cubrir el servicio.
- Vías intransitables: Si el coche queda atrapado en caminos donde no puede acceder la grúa, la aseguradora puede no asumir el rescate.
- Eventos extraordinarios: Catástrofes naturales, guerras o actos de terrorismo suelen estar excluidos.
- Uso no autorizado del vehículo: Si ocurre un siniestro en competición o transportando mercancías peligrosas sin permiso, la cobertura puede quedar anulada.
Cómo solicitar la asistencia paso a paso
En caso de avería o accidente, sigue este procedimiento para asegurarte de que el servicio se gestione correctamente:
- Llama al teléfono de asistencia 24 horas de tu aseguradora (tenlo siempre en el coche o en el móvil).
- Explica la situación y tu ubicación exacta para que puedan enviarte ayuda lo antes posible.
- Sigue las instrucciones del operador: a veces es necesario esperar en un lugar seguro hasta que llegue la grúa.
- No contrates servicios por tu cuenta sin consultar primero; podrían no reembolsarte los gastos.
¿Qué tipos de asistencia en viaje existen?
Las aseguradoras no se quedan cortas al ofrecer opciones. Hay propuestas básicas, ampliadas y premium, para adaptarse al tipo de conductor y a la frecuencia con que sales al volante. No se trata solo de tener más o menos “lujo”, sino de elegir la tranquilidad que se adapte al grupo familiar o a tu destino preferido.
Comparativa de niveles de cobertura
| Prestación | Cobertura básica | Cobertura ampliada | Cobertura premium |
| Remolque del vehículo | Al taller más cercano | Libre elección de taller (con límite) | Libre elección sin límite de km |
| Asistencia desde km 0 | Habitualmente no incluida | Generalmente incluida | Incluida |
| Vehículo de sustitución | No incluido o por pocos días | Incluido por un periodo más largo | Incluido con mejores condiciones |
| Asistencia internacional | Limitada o no incluida | Incluida en EEE y Carta Verde | Cobertura mundial |
| Gastos médicos en el extranjero | Capitales bajos o no incluidos | Capitales asegurados medios | Capitales asegurados elevados |
| Asistencia a mascotas | No incluida | Puede estar incluida | Incluida con servicios veterinarios |
Cómo elegir el nivel adecuado para ti
- Cobertura básica: Recomendable si usas el coche sobre todo en tu ciudad y rara vez haces viajes largos.
- Cobertura ampliada: La opción más equilibrada para la mayoría de conductores, ya que suele incluir vehículo de sustitución y asistencia desde km 0.
- Cobertura premium: Ideal para quienes viajan con frecuencia al extranjero, hacen rutas largas o simplemente quieren máxima tranquilidad.
La asistencia en viaje es mucho más que la llegada de una grúa: es una red de apoyo que te respalda en los momentos críticos. Invertir en la cobertura adecuada significa viajar con la seguridad de que, pase lo que pase, tendrás una solución rápida y profesional.
Antes de decidir qué seguro de coche contratar, revisa bien las coberturas de asistencia en viaje. En Doctori.com puedes comparar seguros de coche en minutos y ver qué compañías ofrecen asistencia desde kilómetro 0, vehículo de sustitución o cobertura internacional. Así eliges la opción que mejor se adapte a tu forma de viajar y evitas sorpresas en carretera.
